Как написать претензию по вопросу перелета при отдыхе

Как взыскать с авиакомпании компенсацию за задержку рейса, потерю багажа или оказание услуг ненадлежащего качества? Такие вопросы не раз разрешались в ходе консультации наших клиентов. Сегодня многие люди предпочитают пользоваться услугами авиаперевозчиков. Одни летят по работе, другие — на отдых, в гости к родным и т. Вне зависимости, какая цель поездки, от перевозчика мы ждем исключительно надлежащего выполнения его обязательств перед пассажирами. Хотя, как показывает практика, сами авиакомпании не всегда спешат эти обязательства выполнять.

Год назад я приобрел туристическую путевку в компании Qnet. Собравшись ехать по ней я узнал то, что перелеты не включены, только за проживание я отдал тысяч, данной информации при покупке мне не говорили и много еще чего умолчали Попытался сделать возврат, мне отказывают, говорят что возврат возможен только в течении недели.

Суд с авиакомпанией

Задержался самолет — кто ответственность несет? Travel решил разобраться, кто и как все-таки должен компенсировать туристу эти неудобства? Ситуации, когда и чартерные, и регулярные рейсы на популярных туристических направлениях вылетают с опозданием, — совсем не редкость. А иногда за несколько дней до вылета может измениться не только время вылета, но и сам маршрут, что лишь усугубляет ситуацию и спокойствия туристам не добавляет.

Конечно, за пунктуальностью туроператоров и авиаперевозчиков турагенты наблюдают с замиранием сердца, прогнозируя возможные неприятности. Ведь первую волну гнева раздосадованный турист обрушивает именно на агентство. Не всегда туристы различают ответственность авиакомпании и туроператора. Все это, несомненно, происходит от непонимания того, каким образом в туризме разграничиваются зоны ответственности.

Поэтому юристы советуют как можно чаще напоминать клиенту о том, кто и за что отвечает. Все претензии — к авиаперевозчику В соответствии со ст. Вместе с тем, в соответствии с этой же статьей, туроператор не несет ответственности за действия поставщиков услуг, если есть специальные правовые акты, прямо предусматривающие их ответственность. В данном случае такие акты есть — это Воздушный кодекс и Федеральные авиационные правила, где предусмотрено, что в случае задержки рейса ответственность за весь имущественный и моральный вред, причиненный пассажиру, несет авиаперевозчик.

Важно помнить, что действие Воздушного кодекса распространяется на все типы рейсов — и на регулярные, и на чартерные. Авиакомпания в любом случае обязана предоставить пассажирам установленный законодательством набор услуг, а в отдельных случаях выплатить денежную компенсацию. При любой задержке вылета авиационный перевозчик согласно требованиям пункта Правда, если причиной непунктуальности стали обстоятельства непреодолимой силы: метеорологические условия или технические неполадки, угрожающие безопасности пассажиров, — компенсацию получить не удастся.

Впрочем, по словам юристов, сумма, на которую в данном случае может претендовать турист, вряд ли будет столь значительной, чтобы тратить свои время и нервы. Кроме того, по словам юриста Евгения Албула, в данном случае все упирается в стоимость авиабилета, которую туроператор, как правило, не разглашает, поскольку условия его сотрудничества с перевозчиком — это их коммерческая тайна.

Да и надеяться на то, что удастся без проблем реализовать свое право на питание и размещение в гостинице, тоже удается не всегда. Если турист настаивает, можно попробовать доказать, что его права были ущемлены. После чего в письменном виде предъявить авиакомпании претензию, приложив к ней копии документов, подтверждающих право на компенсацию.

Если обращение было проигнорировано или виновники отказались компенсировать расходы, можно подавать на них в суд. Дело в том, что, приобретая билет на чартер в составе турпакета, турист соглашается с вероятностью изменения времени и даже даты вылета за несколько дней до отправления.

Как правило, последние корректировки в расписание вносятся за дня до вылета, когда выписывается основная часть электронных билетов. И, к сожалению, нередки случаи злоупотребления такой свободой, отмечают эксперты. Например, в системе бронирования стоят удобные слоты: ранние вылеты, поздние возвраты. А за неделю до отправления рейс переносится на поздний вечер, что, конечно, не может не огорчать туристов, теряющих, по сути, день отдыха. Подобная практика встречается, отмечают юристы, — чартерная перевозка толком не урегулирована законом.

Отсюда множество неожиданностей, с которыми приходится сталкиваться путешественникам: от переноса времени до объединения рейсов. Но кто ответит перед туристом, если, например, из-за позднего вылета он фактически потерял целый день оплаченного отдыха? И любое изменение дат поездки должно быть обязательно согласовано с туристом. Так что можно отправлять туроператору претензию — скорее всего, она будет удовлетворена.

Но и здесь есть свои нюансы. Время нахождения в путешествии согласовывается датами, а не часами. И если турист прибывает на место отдыха не утром, как рассчитывал, а вечером — потеряв световую часть дня, но все же в ту дату, которая указана в договоре, — получить компенсацию не удастся. Как утверждает Дмитрий Сарафанов, специалист по авиаперевозке, директор турагентства Toursale турист, покупая турпродукт со включенным авиаперелетом, оформляет сделку рядом документов. Одним из этих документов является договор между ним и авиаперевозчиком билет , которым и регламентируются все аспекты оказания услуги по авиаперевозке.

В нем сказано, что ответственность за любую задержку рейсов несет авиакомпания. Такое же положение прописано и в регламентирующем документе по задержкам рейсов — Федеральных авиационных правилах, утвержденных приказом Минтранса РФ от В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам и спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиков и исполнителем договора перевозки с потребителем, признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды фрахтования на время транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

А вот чартерная находится в ведении туроператора и предъявлять претензии теперь надо будет к нему, как сказано во втором абзаце [п. Эксперт утверждает, что пока сложно сказать, как будет выглядеть практика судебных разрешений такого рода споров, однако на основе принятого Постановления можно предположить, что по вопросам недостатков чартерной перевозки все претензии будут направляться туроператору, а он в порядке регресса будет предъявлять их перевозчику.

В связи с этим возникает вопрос: а кто тогда будет нести ответственность за обеспечение надлежащих условий пассажирам во время ожидания вылета задержанного рейса? Правда, из этого правила бывают исключения, говорят специалисты. Как утверждает Дмитрий Сарафанов, существуют нюансы договорных отношений между перевозчиком и оператором, которые могут напрямую повлиять на их ответственность за задержку рейса.

У авиакомпании может быть заключен более детализированный договор с туроператором, по которому операторская компания будет нести какую-то долю ответственности за задержку рейса. Кто должен предупреждать о задержке или переносе рейса? Итак, неприятность все же произошла — долгожданный вылет откладывается.

Кто должен первым сообщить об этом туристу? Что бы ни было написано в договоре, отвечать за недостаток информации в конечном итоге всегда придется турагенту. Туроператор обязуется: 2. Под информированием, для условий Договора, понимается внесение соответствующих изменений в программу путешествия на официальном сайте Туроператора и отправка сообщения на электронную почту в адрес Турагента, при необходимости посредством факсимильного сообщения.

Турагент обязуется: 2. Незамедлительно доводить до сведения туристов информацию об изменениях стоимости, программ и условий совершения путешествия, времени начала и окончания путешествия. При этом Турагент самостоятельно уточняет у Туроператора информацию о времени начала и окончания путешествия вплоть до момента его начала. О переносе рейса туроператор, как правило, сообщает на сайте и в агентской рассылке.

Поэтому менеджеру накануне вылета своих туристов необходимо внимательно следить за всеми изменениями. Что же делать турагенту? Учитывая неоднозначность и хитросплетения законодательных норм, а также перекидывание ответственности между туроператором и перевозчиком друг на друга, общаться с туристом и решать его проблемы в первую очередь приходится именно турагентству.

Что ему поможет? Максимальное информирование туриста об ответственности туроператора при оказании услуг. Клиента стоит ориентировать на возможности, которые ему предоставляются в соответствии со ст. Любые претензии к качеству туристского продукта могут быть в письменной форме представлены туристом непосредственно туроператору. Объяснение туристам их прав в случае тех или иных эксцессов. Претензию необходимо послать в нужном направлении, т.

Надо отметить, что туроператор должен ответить на претензию в течение 10 календарных дней, а у перевозчика на это есть не более 30 календарных дней. Правовая поддержка туриста. Туристу стоит помочь собрать нужные документы и объяснить, как писать претензии и запросы.

Хорошо выстроенный диалог с клиентом. Стоит оперативно информировать его о своей переписке с контрагентами. Чем меньше прямой конфронтации между агентом и туристом, тем выше вероятность сохранения его как клиента. Если же турист все же стоит на своем и главным обвиняемым во всех его злоключениях становится агентство, то в суде агентству уже следует настаивать на признании турагента ненадлежащим ответчиком по данному требованию и ходатайствовать о привлечении соответчиков.

Евгений Албул констатирует, что, безусловно, турагентство в подобных ситуациях находится между двух огней — клиентом и туроператором. Как при этом объясняетесь с туристом? Поделиться любопытными историями и высказать свое мнение можно в комментариях к статье.

Роспотребнадзор открывает горячую линию по вопросам детского отдыха

Задержался самолет — кто ответственность несет? Travel решил разобраться, кто и как все-таки должен компенсировать туристу эти неудобства? Ситуации, когда и чартерные, и регулярные рейсы на популярных туристических направлениях вылетают с опозданием, — совсем не редкость. А иногда за несколько дней до вылета может измениться не только время вылета, но и сам маршрут, что лишь усугубляет ситуацию и спокойствия туристам не добавляет. Конечно, за пунктуальностью туроператоров и авиаперевозчиков турагенты наблюдают с замиранием сердца, прогнозируя возможные неприятности. Ведь первую волну гнева раздосадованный турист обрушивает именно на агентство. Не всегда туристы различают ответственность авиакомпании и туроператора. Все это, несомненно, происходит от непонимания того, каким образом в туризме разграничиваются зоны ответственности. Поэтому юристы советуют как можно чаще напоминать клиенту о том, кто и за что отвечает.

Внимание
Победят самые настойчивые Пассажиры-россияне вправе претендовать на компенсации по европейским законам, но получить деньги смогут только самые настойчивые.

Жалобы и претензии

Любые претензии должны быть представлены в письменном виде в течение семи дней. Так как ответственность перевозчика за утерю, задержку или повреждение багажа ограничена, пассажирам рекомендуется иметь страховку путешествия. Ответ на претензию зависит от доказательства ущерба.

Спрашивайте - отвечаем

Суды с туристическими компаниями: как составить исковое заявление Что может являться основанием для наличия претензий с вашей стороны по поводу качества путевки По большому счету все, что угодно. Задержки рейса, грязный отель, уровень номера, хамство со стороны лиц, оказывающих вам услуги и т. Все зависит от вашего мировосприятия. Но помните, что объективность ваших претензий нужно будет доказать. Грязный номер и пляж можно сфотографировать на фото, хамство персонала гостиницы можно запечатлеть на видео, документы по задержке рейса можно получить в аэропорту. Можно даже написать жалобу на то, что вам солнце в номер не с той стороны светило, о которой вы изначально договаривались с турфирмой только наличие таких договоренностей нужно еще и доказать. Имейте в виду, что претензии нужно направить турфирме не позднее 20 дней с момента вашего приезда! Например, вам показывали красивые картинки чистого номера с видом на пляж, а заселили в грязный клоповник без окон реальная ситуация, хоть и написано смешно… ; При наличии ошибок в бронировании тура — не хватило мест в самолете, забронировали не тот номер одноместный вместо двухместного , либо вообще не было мест, не оплатили проживание в гостинице руководство потребовало заплатить на месте или выгнало из отеля ; В случае предоставления неполной или неверной информацию о туре. Вынужденные дополнительные расходы в результате ошибок турфирмы или ее партнеров: например, в составе путевки был оплачен трансфер в аэропорт, транспортная компания задержала выезд, в результате вы пропустили рейс и вынуждены были купить новые авиабилеты. Это лишь примеры оснований для претензий по поводу некачественных туристических услуг.

Полезное видео:

О компании

Багаж , Самолет Любой отдых или поездка могут быть омрачены, если вдруг, по прилете в точку назначения на ленте выдачи багажа вы вдруг не обнаружите своего чемодана. Как правило, там лежат вещи, подарки, сувениры, одежда. И крайне неприятно остаться без всего этого! Я решил написать статью о том, что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж. Представим, что при прилетели в точку назначения или в аэропорт, где назначена пересадка. Прошли паспортный контроль, подходите к ленте выдачи багажа. Звучит сигнал, лента начинает двигаться и везет сумку за сумкой… Проходит 5 минут, 10 минут… А вашего багажа все нет. Что делать?

Как получить с перевозчика 400 евро за задержку рейса?

Для пояснения: при желании забронировать несколькo раздельных комнат для совместно путешествующих, нужно оформить соответствующее число бронировок. Одна бронь включает только один гостиничный номер, независимо от количества путешествующих. При бронировании нескольких номеров в двух или больше отдельных бронях , просим отметить в комментарии в системе бронирования, что брони являются взаимосвязанными. Документы для путешествия Перед бронированием тура убедитесь, что Ваши документы для путешествия также срок действия документа соответствуют законам страны назначения. У всех туристов должен быть при себе действительный удостоверяющий личность документ, соответствующий законам страны назначения. За пределами ЕС как правило нужен паспорт, который должен быть действителен во время путешествия, и как минимум 6 месяцев после завершения срока поездки и в котором есть хотя-бы 1 пустая страница. Для получения более подробной информации о визах посмотрите нашу домашнюю страницу, раздел инфолист по определённой стране, спросите у консультанта по продажам или посетите страницу www.

Даже если вы получили немалый ущерб из-за того, что рейс был задержан, это не является причиной для того, чтобы написать заявление. Вышеуказанные ситуации возникают не по вине перевозчика, и из-за них он также получает убытки. Поэтому необходимо изучить все условия подачи заявления про опоздание самолета, чтобы не тратить время на выяснение обстоятельств и дорогостоящие услуги юриста, если претензия составляется не вами лично. Статьи и Гражданского кодекса РФ регулируют вопрос ответственности перевозчиков за несоблюдение правил предоставления услуг в полном объеме. А статья гласит, что неисполнение обязательств по причине, не зависящей от исполнителя, освобождает его от ответственности.

Авиаперелеты — совсем не дешевое удовольствие. Чтобы сэкономить, многие покупают билеты заранее. Что делать, если обстоятельства поездки изменились и купленный за несколько месяцев или по низкой цене в период акции авиабилет уже не понадобится? Эта статья только по возвратным авиабилетам. Но компании не всегда готовы расставаться с суммами, выплаченными за билеты. Какие действия помогут вернуть больше денег, потраченных на покупку авиабилетов?

Так, случившиеся в начале июля ливни и грозы задержали в столичных аэропортах сотни рейсов. Тысячи людей опоздали по делам или на отдых. По официальной информации аэропортов, задержки были несущественными - не более получаса.

Оба перелёта аэрофлотом, но куплены по отдельности. Вылет из Сочи задержали до по причине поломки, что ставило крест на попадание на рейс в Токио. Так как в Токио быть надо было попасть непременно именно этим рейсом, из-за важной встречи на следующий день, пришлось купить билет из Сочи другой авиакомпанией на ближайший рейс аэрофлотом был только на Единственные билеты, которые оставались — за рублей. Претензия в авиакомпанию за задержку вылета рейса Самое главное с чего стоит начать и на что надо обратить внимание, так это на срок отправки претензии.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *