Обязанности инженера по гарантии дилерского центра

Заместитель директора 1 год и 6 месяцев. Примерно столько мне потребовалось, чтобы перешагнуть через должность инженера по гарантии в заместители директора. Причём к мысли о том, что просто быть инженером, я пришёл уже через полгода, кода всё освоил в этой должности. Здесь я подразумеваю то, что я выстроил все процессы, начиная от приёма обращения клиента, обработки поступившей от него информации, преобразование его в соответствии с заводскими в заявку и до получения возмещения за проведённые работы и запасные части. Еще полгода потребовалось, чтобы понять, куда идти, в чём расти и какой дополнительный круг обязанностей на себя брать. Не думайте, что всё у меня протекало в розовом цвете.

В многих компаниях зарплата составляет руб.

Работа «инженер по гарантии автомобилей» в Москве, 13 свежих вакансий

Я знал, что это одна из ведущих компаний в сфере автомобильного бизнеса. Я учился в ЕНУ имени Л. На четвертом курсе студентов отправляли в автобусный парк на преддипломную практику. Я принес документы, и меня приняли. В процессе прохождения практики, которая проходила около трех месяцев, я больше узнал о компании.

Веселый и улыбчивый коллектив меня сразу же принял. Думаю, именно в этот период я решил остаться. Окончив университет, в сентябре я пришел на работу и устроился на позицию помощника автомеханика. Я занимал эту позицию шесть-семь месяцев. Потом меня призвали в армию. Три месяца я получал военное образование. После чего я вернулся в компанию и работал механиком полтора года. Потом меня перевели на позицию исполняющего обязанности инженера по гарантии.

Об особенностях и сложностях Моя самая главная обязанность — прием автомобилей на гарантийное обслуживание. Если есть проблемы с машиной и к нам обращаются по гарантии, я принимаю заявки. Можно сказать, что я связующее звено между клиентом и заводом производителя. Первые два месяца мне было тяжело работать в новой должности. Это совсем другое направление.

Работая механиком, мне не нужно было общаться с людьми: я принимал, чинил машины и выпускал их — на этом все. На текущей должности мне приходится больше общаться с клиентами, контактировать с коллективом. Ребята меня поддерживали, помогали. Думаю, благодаря этому сейчас мне намного легче. Могу сказать, что любой работник — и механик, и исполняющий обязанности инженера по гарантии, должен быть ответственным. От нас напрямую зависит жизнь людей.

В работе важна коммуникабельность, стрессоустойчивость. Нужно уметь общаться с клиентами, коллективом. В наш отдел клиенты в основном приходят с негативом, с претензиями.

В этот момент приходится входить в положение клиента, выслушивать жалобы и давать ответы на вопросы. О планах В дальнейшем я бы хотел продвигаться по карьерной лестнице и занять руководящую должность. Я готов сменить сферу и работать в отделе сервиса, принимать клиентов, общаться с ними. Вообще, на старой работе мне обещали карьерный рост, перспективу. К тому моменту, как я накопил большой стаж, во мне видели потенциал продажника и поэтому продолжали держать на должности продавца.

После того как руководство не сдержало обещания, я написал заявление и ушел в компанию, которая ценит кадры. Порекомендовали, сказали, что работа тут — это работа с перспективой на будущее, и они сами выросли. Я пришел работать на позицию менеджера по продажам. Прежде чем устроиться на работу, я прошел собеседование в три этапа. Вначале с НR-менеджером, потом с начальником отдела продаж и с директором по продажам. Чтобы стать продавцом, образования как такового не требовалось.

Но для того чтобы устроиться на работу, каждому человеку нужен диплом. В обязательном порядке у нас проходило обучение.

В процессе я изучал материал, а после я начал полноценно работать. Мне нужно было изучить регламент и положения компании. В документах было описано, что входит в должностные обязанности, что я могу делать, что не могу. Прежде я с машинами не работал, не продавал их. Поэтому мне нужно было узнать больше о машинах, начать разбираться в спецификации, чтобы преподносить эту информацию людям. Полноценный курс стажировки идет у консультантов три месяца.

После этого нужно сдавать аттестацию, и вас уже назначают на должность. Об особенностях и сложностях Особых проблем в процессе обучения не было, потому что у меня был куратор, который доносил нужную информацию и каждый вечер проводил блиц-опрос в формате игры.

Коллектив оказался сплоченным и дружным, и ребята все помогали. Нас восемь менеджеров, которые работают в зале, и старший консультант — правая рука директора по продажам. Все ребята из разных отделов тесно контактируют друг с другом, потому что все друг от друга зависимы. К нам приходит человек, владелец автомобиля, мы знакомим его со всеми этапами и проходящими акциями, помогаем сдать машину, ребята оценивают, далее помогаем выбрать новый автомобиль, после чего предлагаем доукомплектовать автомобиль для удобства.

Как таковых проблем не возникает, потому что все стандарты прописаны и предусматривают все вопросы. Кроме того, есть тренинги по разрешению конфликтных ситуаций по телефону, в салоне, поэтому менеджеры подготовлены к любым ситуациям. Также каждое утро проводятся планерки, на которых обсуждаются те или иные проблемы и их разрешение. Прежде чем запустить автомобиль в продажу, со всего Казахстана собираются менеджера, дилеры и проводят курсы.

Там рассказывается о том, какие новшества появились в этом автомобиле. Мы изучаем теорию и одними из первых на практике проверяем новые возможности на тестовых автомобилях. Для менеджера это один из больших плюсов, потому что большинство людей только читают, а мы видим все собственными глазами и можем эмоционально и живо передать ощущения, и это помогает продавать.

Тренинги проходят каждый раз, когда выходит новая модель. Я работаю в компании уже год. Могу сказать, что коммуникабельность и стрессоустойчивость —полезные черты характера в любой работе. Также немаловажна нацеленность на результат. Если весь день будешь сидеть, то ничего не продашь, а если стараться, то будет больше продаж, ведь основная наша мотивация — это деньги.

О планах За год, пока я работал здесь, я видел, как мои коллеги растут до начальников. Непосредственно мой начальник отдела продаж, который меня принимал на работу, сейчас стал директором по продажам. Поэтому рост налицо. Есть много ветвей для роста. Я надеюсь, что меня тут оценят и заметят. В компанию я пришла в октябре года. Здесь я работаю уже полтора года. Пришла работать сюда после того, как увидела объявление на сайте Headhunter.

Я пришла устраиваться на работу и уже через несколько дней была на стажировке. Она длилась восемь полных рабочих дней. Я проходила обучение. И первое, чему учили — это грамотной телефонной речи.

В обязанности администратора входят прием и обработка внешних звонков, встреча клиентов, регулирование вопросов, консультация клиентов. Тот человек, который приобретает автомобиль, не знает всех нюансов, с которыми в дальнейшем может столкнуться: обслуживание, сезонная смена шин, нестандартные поломки, и мы с этим работаем. Мне не потребовалось специальное образование.

Я работаю здесь не по специальности. Технически в нашей работе оно не требуется, но если идти работать в цех, то там без образования никак. У нас самое главное — это общение, лояльность к клиенту, здесь важны личные качества: доброжелательность и стрессоустойчивость. Я пришла на должность администратора. Повышение я получила через полгода. Наверное, руководители заметили и отметили стремление понять специфику работы и ее суть. В первые дни, как и у любого другого специалиста, было волнение, но, придя в коллектив, все рамки и страхи пропали.

Все члены коллектива помогают на первом этапе новым специалистам. В нашем коллективе, не считая руководителя, с отделом запасных частей нас более 15 человек. Об особенностях и сложностях В будние дни количество звонков может доходить до и выше. В выходные дни в силу того, что народ отдыхает, звонков меньше. Отследить количество звонков нереально, потому что спрос каждый день разный.

Это зависит от сезона и времени года. Если это сезонная смена шин, стандартная замена масла, то звонков много. Количественно может достигать более Поток звонков большой, и не всегда клиенты обращаются с хорошими эмоциями.

Был случай, когда звонила девушка в панике, слезах, говорила, что встала на обочине, и ей нужна помощь. А она даже не могла описать ситуацию, с которой она обращается.

Мы с этим работаем, консультируем, помогаем, оказываем выездные услуги. Если считать количество машин, обслуживаемых в день, то в потоке ежедневно находится около 60 машин.

Вам отказано! — антигарантийные уловки автодилеров

Инженер по гарантии относится к категории специалистов. На должность инженера по гарантии назначается лицо, имеющее среднее профессиональное или высшее инженерно-техническое образование без предъявления требований к стажу работы или специальную подготовку по установленной программе и стаж работы в области гарантийного обслуживания оборудования не менее полугода; Назначение на должность инженера по гарантии и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Общества. Инженер по гарантии должен знать: Законодательные и нормативные правовые акты, определяющие гарантийные обязательства Общества. Правила и стандарты, установленные в Обществе на процесс взаимодействия с клиентами, партнерам и поставщиками.

Внимание
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране Страна размещения вакансии — Беларусь. В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Инженер по гарантии

Я знал, что это одна из ведущих компаний в сфере автомобильного бизнеса. Я учился в ЕНУ имени Л. На четвертом курсе студентов отправляли в автобусный парк на преддипломную практику. Я принес документы, и меня приняли.

Эта сладенькая гарантия

Должностные обязанности Технический консультант, инженер по гарантии: 4. Организует работу по обеспечению предпродажной подготовки новых автомобилей и обеспечению гарантийного обслуживания и ремонта приобретенных в автоцентре автомобилей. Организует контроль за техническим состоянием автомобилей в гарантийный период, обобщает информацию о дефектах, выявленных на автомобилях в этот период. Организует приемку автомобилей на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание в строгом соответствии с утвержденными техническими нормами и правилами. Обеспечивает соблюдение производственной и технологической дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности при приемке автомобилей на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание. Во всех случаях взаимоотношений с клиентами действует технологично, соблюдая установленные стандарты на взаимоотношения между работниками автоцентра и клиентами. Предотвращает появление конфликтных вопросов с клиентами автоцентра, стараясь во всех случаях удовлетворить требования клиентов и сохранить у них доброжелательное отношение к автоцентру. Организует участие специалистов в рассмотрении рекламационных актов, заявлений и претензий, составляет соответствующие документы заводам-изготовителям. Разрабатывает меры по предупреждению рекламаций и жалоб. Организует хранение контрольных экземпляров руководящих документов приказов, инструкций, предписаний и прочее , касающихся гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта автомобилей.

Полезное видео:

Должностная инструкция технического консультанта, инженера по гарантии

Услуги сервисных центров Условия предоставления гарантии Инженеры и технические специалисты Renault использовали весь свой опыт и знания, чтобы создать высококачественный автомобиль с точки зрения устойчивости на дороге, удобства при вождении, совершенства формы и конструкции. Специалисты дилерской сети Renault, которые постоянно осваивают новейшие технологии, готовы проконсультировать Вас по любым вопросам и оказать Вам помощь при любых обстоятельствах. Гарантия на новый автомобиль 3 года или км пробега с 1 сентября года по достижении одного из пределов для автомобилей, приобретенных в официальной дилерской сети ; бесплатное устранение неисправностей, возникших вследствие производственного дефекта. Гарантия на оригинальные запасные части и ремонт 1 год без ограничения пробега с момента проведения платного ремонта или установки оригинальных аксессуаров в официальной дилерской сети Renault.

Вакансии - АВТОБАН официальный дилер KIA в Екатеринбурге

Решение от 01 ноября года О возложении обязанности провести аттестацию рабочего места по условиям труда — не встпило в законную силу Принято Тракторозаводским районным судом г. Волгограда Волгоградская область Тракторозаводский районный суд г. Волгограда в составе председательствующего судьи Ткачева А. ГГГГ в г. Волгограде в открытом судебном заседании гражданское дело по иску прокурора Тракторозаводского района г. Слесаря по ремонту электрооборудования, технического консультанта, жестянщика, колориста, маляра, мастера цеха, мастера-приемщика, менеджера по работе со страховыми компаниями, подготовщика автомобилей к покраске в течение 8 месяцев со дня вступления решения суда в законную силу. Старший помощник прокурора Тракторозаводского района г. Волгограда ФИО2 в судебном заседании иск поддержала, просила возложить на ответчика обязанность провести аттестацию указанных рабочих мест в течение 8 месяцев со дня вступления решения суда в законную силу.

Инженер по гарантии

Гарантия на автомобиль: всё, что нужно знать И уж совсем неприятно, когда на официальном СТО заявляют: это не гарантийный случай, придётся оплатить. Выясняем, что же это такое — гарантия: забота о клиенте или маркетинговая уловка? Автомобиль — это сверхсложное технологическое устройство, состоящее более чем из 10 деталей. Большое количество механизмов с первых же минут находятся в движении, на них действуют силы трения, тяжести, давления, а так же огромные температуры и много чего ещё. Потому что обманывать законы физики человечество еще не научилось. Особенно когда они наложены на несовершенство технологий, ошибку конструктора, сбой производственного оборудования или человеческий фактор. Как бы ни было обидно, не нужно из любой поломки авто устраивать трагедию. А в случае отказа официальным дилером в гарантийном ремонте не нужно устраивать скандалы. Крики, мат, проклятья, истерики, слёзы и тому подобное поведение со стороны клиента редко приводят к положительным результатам.

Работа инженером по гарантии в Минске

Двигатель Эта сладенькая гарантия В ноябре мы рассказали о конфликте владельца автомобиля с официальным дилером. Поводом стал отказ продавца в устранении поломки двигателя по гарантии. В работе над той статьей авторы собрали множество интересного материала. Анализ полученной информации подвиг редакцию к размышлениям, которые вышли далеко за рамки описания конкретного случая. В сегодняшней статье мы намерены поделиться с читателем своими соображениями, чтобы показать трудности и тупиковые ситуации, часто возникающие в подобных спорах. Чтобы каждый участник с самого начала развития ситуации мог оценить всю ответственность каждого своего шага. Напомним суть конфликта. Как мы отметили, автомобиль находился на гарантии. Специалисты техцентра, проведя предварительное обследование мотора, приняли решение произвести его разборку, что и было сделано.

Внимание
Самые свежие вакансии инженера по гарантии в автосалоне от всех в связи с открытием дилерского центра по продаже и обслуживанию иномарок в г. Обязанности: Организация процесса поступления автомобилей в ремонт.

Гарантия производителя не распространяется на прямые и косвенные расходы, связанные с невозможностью использовать неисправный автомобиль, транспортировку, топливо, телефонные переговоры, потери времени, доходов и другие коммерческие или моральные убытки. Величина расхода топлива и интенсивность износа деталей автомобиля зависит от условий эксплуатации, режима движения и приемов управления автомобилем, и сами по себе не указывают на наличие неисправностей систем автомобиля и двигателя. Правила и сроки проведения гарантийного ремонта Основанием для выполнения гарантийного ремонта автомобиля является письменное заявление Владельца или уполномоченного им лица, составляется в произвольной форме и должен содержать описание недостатка и требования по его устранению, с указанием фамилии, имени, отчества и места жительства Владельца. Дилер обязан в течение трех суток рассмотреть такое заявление заявление считается действительной, только при наличии автомобиля.

.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *